Come farà la banca privata più storica d’Argentina a eliminare i moduli cartacei delle operazioni bancarie?
Con i servizi Xerox® di acquisizione dei contenuti.
Nel 2017 BBVA, la banca privata più storica d’Argentina, notò una differenza tra il modo in cui interagiva con i suoi clienti e il modo in cui i suoi clienti interagivano con la banca. Più della metà dei clienti di BBVA Argentina comunicava con la banca unicamente attraverso i canali digitali, tuttavia BBVA Argentina continuava a chiedere loro di usare carta e penna per richiedere una nuova carta di credito, aprire un conto o iscriversi alle iniziative della banca. Queste procedure richiedevano solitamente 40 minuti.
Per digitalizzare le procedure di inserimento, BBVA Argentina ha introdotto i Servizi Xerox di acquisizione dei contenuti. “Acquisiscono e convalidano automaticamente le informazioni da qualsiasi fonte, cartacea o elettronica,” afferma Boris Fantini, Marketing Manager di Latam Xerox Services. “Sono in grado di inviare queste informazioni direttamente a varie destinazioni per conservare, indicizzare e recuperare i contenuti in base alle necessità”.
Ora, quando entrano in banca, i clienti devono semplicemente firmare elettronicamente il proprio nome e completare i documenti di richiesta. Per aggiungere un ulteriore livello di sicurezza, i servizi di acquisizione dei contenuti utilizzano le firme digitali biometriche. Dopo che i clienti hanno completato i documenti digitali, BBVA Argentina può reindirizzarli e conservarli su reti interne, mentre il cliente riceve la propria copia tramite e-mail o sotto forma di file PDF. BBVA Argentina può inoltre richiamare i dati memorizzati di un cliente e aggiungerli ai moduli futuri, rendendoli più veloci da completare.
“Utilizzando i servizi Xerox di acquisizione dei contenuti, BBVA Argentina sta per eliminare tutti i moduli cartacei di inserimento dalle sue 251 filiali in Argentina”
“Le tempistiche di registrazione presso le filiali sono scese da 40 a 10 minuti, mentre la procedura di gestione della documentazione della banca è passata da 10 a 1 minuto”.
“È chiaramente una soluzione che ci aiuta”, afferma Javier Ayesta, Vicedirettore della gestione dei processi e della reingegnerizzazione di BBVA Argentina. “Ci rende molto più competitivi”.
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