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| Domande frequenti (FAQ)
Xerox è costantemente impegnata a offrire ai propri stimati clienti prodotti di altissima qualità. Il nostro successo si misura con un solo parametro: la soddisfazione totale del cliente. Tale impegno all'eccellenza si concretizza anche nel nostro approccio ai servizi di supporto e assistenza.
Tutto ciò che potete fare telefonicamente, oggi potete farlo anche online! Più velocemente!
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A seconda del tipo di contratto sottoscritto…., possono esserci 5 modi per ottenere supporto.
- L'intuitivo display del pannello frontale della macchina fornisce risposte immediate a molti problemi comuni
- La documentazione per l'utente che accompagna le macchine fornisce anch'essa risposte a problemi tecnici
- Il Supporto online è una risorsa che permette di ottenere una guida per l'assistenza sul web senza dover telefonare ogni volta. È come avere il proprio centro assistenza Xerox personale disponibile 24 ore al giorno tutti i giorni. Anche Assistenza Tecnica Online offre un modo semplice e veloce di porre domande a uno specialista dell'assistenza ai prodotti tramite email utilizzando un semplice modulo online.
- Telefonare al Centro di assistenza.
- Il Centro assistenza stabilirà se è necessario l'intervento sul posto di un tecnico specializzato e Vi fornirà gli eventuali costi applicabili.
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Sono disponibili versioni elettroniche di manuali e guide dell'utente per la gran parte dei nostri prodotti. Per ottenerle basta selezionare "Documentazione" dalla Assistenza Tecnica Online.
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Assistenza Tecnica Online offre vari modi per accrescere la conoscenza del proprio prodotto. È possibile selezionare gli argomenti "Come fare per" e visualizzare la documentazione online, laddove disponibile.
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Qualora occorra assistenza con i propri prodotti Xerox, la risposta è Assistenza Tecnica Online. È come avere il proprio Centro di assistenza Xerox personale a disposizione 24 ore al giorno tutti i giorni; un risorsa che permette di ricevere assistenza via web, senza dover telefonare ogni volta.
Basta selezionare un problema, e la relativa soluzione verrà illustrata e spiegata in modo chiaro.
Per accedere al supporto online basta un solo clic: ottenere assistenza online non è mai stato così facile!
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Da "Supporto e Driver", selezionare il prodotto e fare clic su "Driver e Download".
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Quando si contatta il Centro di assistenza, verrà chiesto di indicare il motivo della chiamata ("Supporto tecnico" o "Materiali di consumo") e il numero di serie della macchina in questione. La chiamata e le informazioni dettagliate fornite verranno quindi instradate alla persona più qualificata a risolvere il problema.
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Qualora occorra assistenza per trovare il numero di serie della propria macchina, selezionare "Supporto e Driver" e scegliere il proprio prodotto. Immettere "Numero di serie" nel campo di ricerca e si riceveranno delle semplici istruzioni per ottenere il numero di serie.
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Qualora occorra assistenza per trovare il numero di serie della propria macchina, selezionare Supporto e Driver e scegliere il proprio prodotto. Immettere "Letture contatore" nel campo di ricerca e si riceveranno delle semplici istruzioni su come leggere i propri contatori
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