Esperienza di assistenza globale
Connettersi, cliccare, comunicare—... tutto qui.
Rallentare non è un’opzione. Ecco perché Global Digital Support ti fa progredire costantemente e ovunque nel mondo.
Grazie alla guida integrata e intuitiva, alla solida knowledge base online e agli esperti sempre disponibili, puoi risolvere velocemente i problemi dei dispositivi d’importanza critica. Ogni passo è supportato da più di 40 anni di esperienza nell’assistenza tecnica.
Il risultato? Massima funzionalità dei dispositivi e minimo stress.
Hai bisogno del Servizio di Assistenza?
Assistenza connessa
L'Internet delle cose
Connettersi
Intuitive istruzioni su schermo
Video integrati
Invio automatico della diagnostica per le letture contatore
Ordinativi automatici dei materiali di consumo, come toner e inchiostro
Cliccare
Accesso 24/7 a contenuti di auto-assistenza
Diagnostica guidata con supporto multilingue tramite un agente digitale
Accesso a informazioni aggiornate, strumenti e utili video
Comunicare con Xerox
È esattamente come avere un tecnico in sede
Comunicare
Supporto diretto tramite chat dal vivo, telefono o Realtà aumentata
Esperti del supporto dotati di funzionalità remote avanzate per accedere a dispositivi e dati
La collaborazione immersiva con tecnologia AR aiuta ad accelerare i tempi di risoluzione
Connettersi
Connettersi
Connettersi
Connettersi: auto-monitoraggio. Semplice. Intelligente.
Configurandolo per l’auto-monitoraggio, il tuo dispositivo effettuerà le regolazioni, invierà letture dei consumi e ordinerà automaticamente i materiali di consumo. In caso di problemi, basta seguire le istruzioni sullo schermo per risolverli.
L’accesso all’intera knowledge base Xerox online diventa standard
Le letture dei consumi sono inviate automaticamente
Gli ordini di toner, inchiostri e contenitori toner di scarto sono tutti automatici
Connessione diretta dal dispositivo o connessione da più dispositivi attraverso un Device Agent
Elenco dei prodotti supportati dai servizi remoti
Download del software Xerox® Device Agent
Guida per gli utenti di Xerox® Device Agent (PDF)
Guida per la sicurezza e valutazione di Xerox® Device Agent (PDF)
Xerox® Remote Services: Documento sulla sicurezza (PDF)
Certificazione ISO Xerox (PDF)
Informazioni sulla certificazione per la sicurezza SHA2 (PDF)
Domande frequenti sul rifornimento automatico dei materiali di consumo (PDF)
Domande frequenti sulla trasmissione dei dati per i servizi remoti (PDF)
Cliccare
Cliccare
Cliccare
Cliccare: l’esperienza tecnica avanzata a portata di mano.
Accedi alla stessa knowledge base utilizzata dai nostri tecnici e trova le risposte che ti occorrono.
Puoi interrogare la nostra knowledge base 24/7 su support.xerox.com o Google
Puoi interagire con l’Intelligent Digital Agent per trovare le risposte e i video che ti occorrono
Puoi inoltre essere messo direttamente in contatto con i nostri esperti del supporto digitale per ricevere maggiore assistenza
Comunicare
Comunicare
Comunicare
Comunicare: esperti di supporto digitale, soluzioni efficaci.
Il nostro team di assistenza ai clienti si avvale ora della realtà aumentata per potenziare il proprio servizio. Con l'aiuto di CareAR™, una società Xerox, e della sua piattaforma di realtà aumentata, possiamo virtualmente vedere ciò che vedete voi e aiutarvi a risolvere i problemi più velocemente come se fossimo al vostro fianco.
Servizio “Vedi ciò che vedo io” – Il nostro agente di supporto “si immerge” nel vostro ambiente utilizzando la telecamera posteriore del dispositivo. Ciò fornisce all'agente una perfetta rappresentazione visiva di ciò che richiede attenzione.
Guida grafica in tempo reale – Esperienza di guida in tempo reale utilizzando annotazioni quali frecce, cerchi pulsanti e altre funzioni che vengono sovrapposte al video live. Tali istruzioni grafiche si “fissano” al punto in cui vengono disegnate anche quando il dispositivo mobile è puntato su un altro oggetto e viene quindi ripuntato sull'oggetto originale.
Riservatezza – Viene utilizzata solo la telecamera posteriore, e pertanto voi non sarete visti.
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Xerox® Support Engage
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