 |
|
|
|
|
|
|
|  |
| | | | | |
| | CSO
La funzione della divisione Customer Service Operation (CSO) è quella di fornire il supporto tecnico post vendita ed è composta da circa 320 addetti, dei quali 215 sono Assistenti Tecnici. L'organizzazione è suddivisa in Office, Production, supporti tecnici, logistica, gestione finanziaria e marketing.
L'organizzazione Production è composta da circa 215 Assistenti Tecnici diretti e gestisce un parco di circa 2000 soluzioni Xerox installate presso i nostri Clienti.
L'organizzazione Office tramite una rete esterna di Service Partners che occupa oltre 200 Assistenti Tecnici gestisce un parco di circa 60.000 macchine installate.
Globalmente vengono effettuati circa 260.000 interventi di assistenza tecnica all'anno presso i locali del Cliente.
Le richieste di supporto dei clienti vengono gestite da due Call Center: uno sito a Milano per la gestione delle richieste di Assistenza Tecnica Production e parte di Office e l'altro sito a Dublino per l'Office.
La gestione delle richieste di intervento così come la gestione delle parti di ricambio è totalmente informatizzata e integrata. L’obiettivo è di rendere il servizio di assistenza tecnica il più efficiente e puntuale possibile consentendo ai tecnici di interloquire con la sede centrale qualora si verifichino specifiche necessità.
I nostri tecnici dispongono di laptop e telefono cellulare, hanno a disposizione nell' autovettura le parti di ricambio di uso più frequente, inoltre la nostra rete logistica è in grado di far pervenire qualsiasi parte di ricambio su tutto il territorio in tempi brevi, dai magazzini centrali o dal magazzino europeo di ubicato in Olanda.
Il reintegro delle parti utilizzate dagli assistenti tecnici avviene bisettimanalmente con spedizioni direttamente dall'Olanda.
I nostri Clienti e i nostri tecnici sono supportati da un'organizzazione di Specialisti e Analisti software post vendita in grado di intervenire e risolvere velocemente anche le problematiche più complesse. Nell’ampliamento e aggiornamento delle loro competenze i tecnici Xerox sono supportati da training di aggiornamento di merito a nuove funzionalità e prodotti. L'addestramento avviene presso il nostro Centro di Addestramento di Salsomaggiore Terme (Parma) e nei nostri centri di addestramento di Parigi e Leesburg (Virginia).
La qualità e l'efficacia del servizio vengono misurate periodicamente da apposite indagini (survey) fatte presso i nostri Clienti. Qualsiasi devianza viene analizzata e viene messa in atto una azione correttiva.
Consulta le offerte di lavoro all’interno della Divisione CSO | |