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Xerox Communication and Marketing Services

State spendendo troppo per acquisire nuovi clienti? Riuscite a trarre vantaggio dai clienti esistenti? Desiderate migliorare il ritorno sull'investimento nel marketing aziendale?

Xerox Communications and Marketing Service può aiutarvi a migliorare le prestazioni dei vostri processi di marketing e di comunicazione di marketing con i clienti e a individuare le efficienze che vi permettono di risparmiare tempo e denaro. Possiamo aiutarvi a distribuire le comunicazioni importanti ed efficaci che supportano le iniziative di marketing nei rapporti con i vostri clienti.

La risposta alle sfide aziendali - Per saperne di più:

Migliorare l'efficienza operativa e ridurre i costi

Migliorare l'efficienza operativa e ridurre i costi

Dall'ottimizzazione della creazione del messaggio alla distribuzione multi-canale, fino alla creazione di materiali di marketing aziendale personalizzati, possiamo aiutarvi a ridurre il costo totale di gestione delle iniziative di marketing aziendale nell'intera organizzazione, in modo da consolidare le relazioni con la clientela e il ritorno sull'investimento. Per dare valore a ogni contatto con i clienti. Per dare valore a ogni contatto con i clienti.
  • Individuate efficienze operative nella vostra catena di fornitura dei documenti da reinvestire nel miglioramento della vostra azienda.
  • Acquisite il controllo sul budget destinato ai servizi di marketing e alla comunicazione, su processi e tecniche di distribuzione, e dimostrare il valore della vostra azienda tramite l'analitica.
  • Stabilite comunicazioni multi canale efficaci con la vostra clientela.
  • Restate ininterrottamente collegati ai vostri clienti. Ottimizzate le attività logistiche di marketing aziendale, dall'approvazione di un progetto creativo fino alla sua realizzazione.
  • Ottimizzate i dati di gestione del rapporto con i vostri clienti tramite campagne cliente e programmi di marketing aziendale redditizi.
  • Offrite visibilità e controllo sui vostri programmi di marketing aziendale in modo da ottimizzare e tenere traccia dei flussi di lavoro di marketing, accelerando al contempo i processi commerciali.
  • Trasformate la vostra azienda in un'organizzazione incentrata sul cliente, con processi di marketing integrati che supportano le vostre comunicazioni interne ed esterne.


Risultati quantificabili

Risultati quantificabili

Perché siamo così sicuri che Xerox Communications and Marketing Services può davvero fare la differenza per la vostra azienda e i vostri profitti? Il nostro curriculum mostra l'ottimo lavoro svolto per molte altre aziende. Date uno sguardo ad alcuni esempi di risultati concreti che abbiamo ottenuto:

  • Aliant, un prestigioso fornitore nordamericano di soluzioni IT e di comunicazione, ha riprogettato i processi di fatturazione e rendicontazione, migliorando l'esperienza del cliente e producendo nuove capacità di marketing aziendale mirate. Oltre alla riduzione complessiva dei costi di fatturazione, il numero di richieste di chiarimento al centro assistenza clienti è calato del 30%. continua (PDF)
  • Lo UK Department of Work and Pensions ha trasformato i propri servizi di comunicazione di marketing e documentazione attraverso una catena di fornitura frammentata e ha migliorato l'efficacia della comunicazione con il cittadino, ottenendo un risparmio complessivo del 20%, in linea con gli obiettivi di revisione dell'efficienza promossi dal governo. continua (PDF)
  • Regence, un'importante compagnia di assicurazioni sanitarie, ha sviluppato una nuova guida alle indennità che ha migliorato decisamente la comunicazione con i soci e ha consentito ai rappresentanti di dedicare più tempo alla formazione e meno tempo a risolvere problemi in merito. continua (PDF)
  • Krogsveen, una delle maggiori agenzie immobiliari norvegesi, ha migliorato enormemente la qualità del servizio alla clientela, prodotto brochure più efficaci in soli due giorni lavorativi, eliminando le incongruenze di stampa a livello locale, migliorando la produttività del personale di base e proiettando un risparmio del 30-40% sulla produzione delle brochure. continua (PDF)
  • Un fornitore globale di hardware e software di rete ha implementato una soluzione per "proposte on demand" per la produzione di risposte di alta qualità alle richieste di offerta in 20 lingue differenti e l'incremento del tasso delle vendite portate a termine. continua (PDF)
  • Guardian Life, una delle maggiori società di assicurazione vita del Nord America, ha migliorato la propria capacità di vendere più efficacemente attraverso materiali e servizi di marketing mirati e aggiornati. Gli strumenti di marketing personalizzati hanno accelerato il time to market della società, eliminato i tradizionali problemi di magazzino e obsolescenza e ridotto i costi. continua (PDF)

Vantaggi per il cliente

Vantaggi per il cliente

Affidare la gestione dei vostri servizi di marketing dei rapporti con il cliente a Xerox Communications and Marketing Services offre alla vostra azienda una serie di importanti vantaggi:

Migliorare l'efficienza operativa e ridurre i costi: Date grande visibilità ai vostri programmi di marketing aziendale e semplificate i flussi di lavoro al fine di migliorare l'efficienza. Tenete traccia dell'andamento, dei budget e dei tempi di realizzazione a tutti i livelli. Cambiate le modalità di produzione dei documenti per contribuire alla riduzione degli sprechi e dei costi.

Aumentare l'agilità e accelerare i tempi di risposta: Mostratevi più ricettivi ai cambiamenti della domanda, alle attività competitive e ad altre interruzioni. Automatizzate i vostri processi per la comunicazione di marketing e aumentate il riadattamento e riutilizzo dei contenuti nei vostri programmi di marketing integrati.

Conseguire l'uniformità del marchio: Garantitevi un'esposizione uniforme del vostro marchio attraverso più canali di distribuzione e linee commerciali a livello internazionale. Consolidate l'esperienza di marchio in ogni contatto con il cliente.

Aumentare i tassi di risposta grazie alle comunicazioni multi-canale: Sfruttate le informazioni sui vostri clienti per creare comunicazioni di marketing significative, personalizzate e multi canale rivolte a un pubblico specifico. Eliminerete gli sprechi presenti nelle campagne pubblicitarie di massa, migliorerete i tassi di risposta e ridurrete i costi per cliente, riducendo al contempo i costi di produzione e distribuzione.

Migliorare il tasso di mantenimento e fidelizzazione dei clienti: Aumentate la rilevanza delle comunicazioni periodiche al cliente con la personalizzazione e i contenuti basati sulle esigenze del cliente. Migliorate la soddisfazione del cliente e riducete le chiamate al call center attraverso la messaggistica personalizzata.

Espandere il vostro business grazie a quattro elementi chiave del marketing aziendale: fascicolazione, collaborazione, convergenza e connettivitàFascicolazione:
Acquisite e catalogate componenti e parti di marketing (ad es. risorse di marchio, materiali di identità e di marketing) in un database centralizzato, in tal modo sarà possibile aumentare trasparenza, riutilizzo e riduzione dei costi.

Collaborazione:
Aumentate la collaborazione sui contenuti e riducete il tempo di commercializzazione, i costi e la ridondanza di attività e materiali.

Convergenza:
Ampliate la durata e il valore delle risorse. Riadattate e riutilizzate i contenuti tramite servizi di marketing e programmi integrati online e offline (ad es. PURL).

Connettività:
Integrate i sistemi e le tecnologie aziendali esistenti con utenti, canali e clienti (ad es. RURL).

Funzionalità

Funzionalità

Xerox Communications and Marketing Services garantisce efficienza, qualità, controllo e risparmio sui costi in ogni aspetto del marketing aziendale per i rapporti con i clienti e la vostra catena di fornitura dei documenti. Vi aiutiamo a rendere ogni contatto con il cliente altamente produttivo nell'ambito delle vostre attività di marketing aziendale, dalla generazione di campagne alla fidelizzazione dei clienti.

Servizio clienti di qualità superiore con servizi di comunicazione di marketing e gestione della catena di fornitura dei documenti Grazie a questo servizio end-to-end, vi aiutiamo a migliorare l'efficienza della logistica del marketing occupandoci di ogni aspetto: progettazione, creazione, sourcing, ordinazione, produzione, magazzinaggio, distribuzione e fatturazione dei documenti.

Migliorate le comunicazioni con i vostri clienti su fatture e rendiconti tramite messaggi variabili. Create con la comunicazione di marketing un legame più stretto con i clienti che induca alla fidelizzazione e aumenti le opportunità di cross-selling e up-selling.
  • Create messaggi selezionati per clienti e segmenti diversi, per un ROI più elevato e una maggiore fidelizzazione.
  • Utilizzate una libreria di messaggi omogenea affinché il messaggio giusto arrivi alla persona giusta al momento giusto.
  • Riducete le richieste ai call center migliorando al contempo la soddisfazione dei clienti.

Marketing aziendale multi canale con servizi di comunicazione con supporti misti Vi aiutiamo a stabilire comunicazioni di marketing multi canale efficaci con la vostra clientela. Ci concentriamo sulla gestione di tutti gli aspetti del ciclo di vita della comunicazione transazionale, dalla progettazione alla preparazione dei dati, dalla composizione dei documenti alla gestione delle risposte multi canale, incluse le operazioni di stampa, adempimento e archiviazione.

Fornite ai vostri rivenditori e partner di canale un accesso efficiente ai materiali di marketing aziendale multi canale. In tal modo, produrranno comunicazioni significative e personalizzate conservando l'omogeneità del marchio.
  • Accelerate i tempi di commercializzazione grazie all'erogazione multi canale.
  • Migliorate il costo totale di gestione (TCO) dei vostri materiali di marketing e comunicazione riducendo i costi di elaborazione end-to-end.
  • Incrementate i tassi di riposta e il ritorno sull'investimento attraverso la personalizzazione.

Servizi di marketing personalizzati con Enterprise Marketing Services Vi aiutiamo a condurre campagne di marketing mirate al fine di risvegliare l'interesse dei mercati target e a far crescere la vostra azienda. Migliorate le prestazioni di marketing e delle vostre comunicazioni al cliente ottimizzando la creazione del messaggio, la distribuzione multi canale e la gestione dei dati del cliente.

Fate in modo che il messaggio giusto arrivi alla persona giusta, al momento giusto tramite la comunicazione di marketing. Sfruttate i contatti con il cliente tramite e-mail, direct mail, SMS e PURL con campagne a supporti misti e monitorate tutti i principali parametri multi canale di successo per ottenere il massimo dei risultati.
  • Aumentare i tassi di risposta e il ROI con campagne a supporti misti mirate.
  • Monitorate e redigete rapporti sui risultati delle campagne grazie agli strumenti dashboard di marketing automatizzati.

Acquisizione dei clienti con Enterprise Marketing Services Vi aiutiamo a creare e a mantenere una forte relazione con la vostra clientela. Create un'esperienza complessiva del cliente utilizzando tecniche di comunicazione di marketing e acquisizione innovative che massimizzano il vostro impatto.

Ottimizzate i vostri processi di acquisizione clienti e aumentate le possibilità di profitti e la redditività per ciascun cliente durante tutto il suo rapporto con la vostra organizzazione.
  • Date ai clienti il benvenuto con processi ottimizzati e marketing personalizzato.
  • Analizzate e classificate i clienti per ottimizzare i servizi e la redditività per ciascun cliente.
  • Create comunicazioni con il cliente all'altezza del vostro marchio e dei vostri servizi.

Un approccio comprovato

Un approccio comprovato

I nostri consulenti lavorano con voi per massimizzare il ritorno sulle iniziative di marketing aziendale e comunicazione di marketing. Il nostro obiettivo è creare per la vostra organizzazione comunicazioni incisive che stimolino la risposta desiderata e ottimizzare al contempo la vostra catena di fornitura dei documenti.

Ottimizzate la vostra catena di fornitura dei documenti di marketing aziendale per conseguire l'efficienza operativa Il nostro team vi aiuterà a individuare i processi frammentati, od obsoleti. Disponiamo di un'infrastruttura per automatizzare e industrializzare tali processi in maniera scalabile e flessibile, per aiutarvi a espandere la vostra attività. Ci occupiamo della gestione delle vostre comunicazioni di marketing aziendale, dalla progettazione e la produzione alla distribuzione e l'archiviazione.

Sviluppo di programmi per le comunicazioni con il cliente e di una roadmap per l'implementazione Come primo passo, il nostro team identifica e valuta le opportunità di migliorare i vostri programmi di comunicazione di marketing con il cliente accrescendone il livello di personalizzazione, rilevanza ed efficienza. Quantifichiamo i vantaggi per la vostra organizzazione e sviluppiamo una roadmap per l'implementazione. Istituiamo inoltre indici di confronto chiave e funzionalità di monitoraggio per verificare che i vostri programmi di marketing stiano producendo i risultati desiderati.

Unione di acquisizione e analisi dei dati a messaggi con materiali di marketing aziendale Per creare comunicazioni efficaci con i clienti, uniamo i dati raccolti dai vostri sistemi, siti Web, campagne e iniziative strategiche con immagini creative significative, messaggistica e obiettivi aziendali. Quindi determiniamo i canali di output più appropriati per il vostro pubblico e per il messaggio.

Efficiente distribuzione delle vostre comunicazioni in entrata e in uscita Lavoriamo con voi per determinare quali opzioni di distribuzione multi canale siano in grado di massimizzare la redditività tendendo sotto controllo il budget. Le comunicazioni vengono implementate nell'ottica della comunicazione di marketing e di un recupero rapido e di un'elaborazione a ciclo chiuso per ottenere il massimo dalle interazioni con i vostri clienti per tutta la durata del loro rapporto. Potrete anche scegliere di lavorare con la rete di fornitori di stampa internazionali di Xerox. Il nostro programma Premier Partner identifica i fornitori di stampa esterni a livello mondiale con le capacità di produzione richieste a prezzi competitivi per soddisfare le vostre aspettative in termini di qualità e tempi.

Sapevamo di dover migliorare la comunicazione con i nostri assicurati, ma non come farlo. Xerox ci ha aiutati a raggiungere i nostri obiettivi.
— Carol Rouzpay, Director of Membership Operations, Regence
Esperienza concreta
Il Department of Work and Pensions, il più grande dipartimento governativo civile e centrale del Regno Unito, ha migliorato la qualità e l'accesso alle informazioni per i cittadini britannici, oltre all'accesso del personale a tutti i materiali di stampa commerciale e di marketing.

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Analisi
I clienti ricevono comunicazioni di routine (documenti "transazionali", quali ad esempio estratti conto o fatture) che fanno molto poco per approfondire la relazione né aiutano a costruire il marchio. Xerox aiuta le società a trasformare queste comunicazioni in potenti strumenti di marketing one-to-one.

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