Studio di casi: Dillard's

Dillard's, un'importante catena di negozi al dettaglio americana, ha lavorato al fianco di Xerox per adottare un piano completo e nuove metodologie di lavoro, compresa un'analisi dettagliata dei costi e una stima dei risparmi per l'adozione di nuove tecnologie.

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Studio di casi: servizi di assistenza clienti per il commercio al dettaglio

Un rinomato "gigante" dell'elettronica di consumo si affidava a fornitori diversi per i propri servizi di assistenza clienti. Pertanto, si era profilata la necessità di ricorrere ad un unico fornitore di comprovata esperienza nei call center, in grado di offrire un livello elevato di assistenza ai clienti. Abbiamo attivato due call center prima della scadenza prevista, raggiungendo la massima soddisfazione dei clienti rispetto a qualsiasi altro fornitore cui si era rivolta l'azienda in precedenza.

Premi e riconoscimenti

Xerox è orgogliosa di confermare il suo posizionamento nel segmento leader del Quadrante Magico di Gartner per i servizi di stampa gestiti, i servizi finanziari e amministrativi, l'outsourcing desktop e l'outsourcing di assistenza tecnica.

• Quadrante Magico di Gartner per MPS
• ACS in posizione leader nel 2011 per i servizi finanziari e amministrativi globali
• ACS in posizione leader per l'outsourcing desktop
• ACS in posizione leader per l'outsourcing di assistenza tecnica
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